省心、省時(shí)、省力、省錢(qián)，這“四省”是消費(fèi)者在家庭裝修之前最最期待的。如今，一個(gè)家裝變幻出了N種模式，遠(yuǎn)不是交給傳統(tǒng)家裝公司那么單一。建材城開(kāi)設(shè)了設(shè)計(jì)中心、家具品牌也提供全程設(shè)計(jì)和施工、獨(dú)立設(shè)計(jì)師有著更貼身的整體服務(wù)——誰(shuí)能和消費(fèi)者真誠(chéng)相對(duì)？到底該把家裝交給誰(shuí)？這依然是眼下人們著手裝修之前說(shuō)不清道不明的事情。
●家裝交給建材城
扯皮現(xiàn)象令消費(fèi)者不能夠真省心
把家裝交給建材城，同一個(gè)地方購(gòu)物同一個(gè)地方裝修，人們?cè)?jīng)期待以這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)“四省”裝修。然而以往，這種模式并沒(méi)有真正做到讓消費(fèi)者省心。究其原因是，當(dāng)消費(fèi)者把家裝交給建材城的設(shè)計(jì)中心之后，盡管購(gòu)買建材的范圍縮小到了這個(gè)建材城里面，但由于售后、安裝、更換等一系列關(guān)乎建材的程序，還是要消費(fèi)者與駐點(diǎn)的品牌來(lái)接洽，因此根本無(wú)法省心，與之而來(lái)的是各種約定、接洽甚至扯皮等，時(shí)間成本也沒(méi)有減少。
比如本期報(bào)道中在某建材超市裝修的姜女士，原本以為交給建材城裝修能省心，卻付出了大量的時(shí)間來(lái)與其交涉裝修質(zhì)量問(wèn)題，而明明既是賣給人家建材又給人家裝修的建材城，卻不能夠在第一時(shí)間承認(rèn)“是自己的問(wèn)題”，這種拖沓的家裝服務(wù)，讓人無(wú)奈。
●建材超市擔(dān)起售后安裝服務(wù)
是讓消費(fèi)者省心的一個(gè)辦法
北京的建材城多得很，建材超市做家裝也不是新鮮事，把家裝交給建材城，消費(fèi)者圖的就是省心。對(duì)此，百安居中國(guó)轉(zhuǎn)型計(jì)劃與商店改造項(xiàng)目副總裁申晨曦表示，建材超市在國(guó)外是基于自己動(dòng)手的一種模式，而中國(guó)人裝修有自己的特點(diǎn)，需要有設(shè)計(jì)師、有工人來(lái)全程服務(wù)，正是因此，建材超市到了中國(guó)才會(huì)不斷更新變化，以適應(yīng)這種特點(diǎn)。拿百安居舉例，新近的重新改造讓人們一目了然的是色彩、展陳以及格局的變化，但除此以外最核心的改變和提升，還是服務(wù)細(xì)節(jié)層面的變革，百安居自行培養(yǎng)的裝修以及安裝隊(duì)伍將承擔(dān)起建材安裝等后續(xù)服務(wù)。
拿木地板舉例來(lái)說(shuō)，一般在建材超市購(gòu)買木地板，上門(mén)安裝的是地板品牌的人，出現(xiàn)與品牌的糾紛，消費(fèi)者還要找市場(chǎng)來(lái)協(xié)調(diào)。如今，在百安居，上門(mén)安裝人員都屬于百安居的員工，不會(huì)出現(xiàn)有問(wèn)題消費(fèi)者邊找廠家、邊找市場(chǎng)的麻煩事。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，各種程序變得相對(duì)簡(jiǎn)單。
●消除購(gòu)買環(huán)節(jié)的障礙
讓消費(fèi)者錢(qián)花得明白
買到性價(jià)比高的產(chǎn)品才是真正省錢(qián)的，尤其是涉及到安裝和長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)用的家居產(chǎn)品。買過(guò)建材的人都明白，建材品牌似乎不象食品、藥品那么關(guān)系重大，本身又缺乏響亮的名牌，因此到知名建材城購(gòu)買成為人們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。然而，買家居產(chǎn)品常常容易被誤導(dǎo)，即便是在大型建材城消費(fèi)，也是障礙重重。比如，建材超市的銷售人員往往只推銷自己負(fù)責(zé)的品牌，對(duì)其他品牌不了解，不同銷售人員推銷不同品牌，讓消費(fèi)者感覺(jué)摸不著頭腦、不知道哪個(gè)好，于是消費(fèi)者無(wú)法全面掌握和比較，也就很難選擇真正適合的商品了。
對(duì)此，熟悉家居行業(yè)狀況的著名律師邱寶昌表示，不僅僅是家居銷售，很多市場(chǎng)都存在銷售人員為了提成而以為推銷自己品牌而貶低其他品牌的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象出現(xiàn)在自助超市型的市場(chǎng)里，更容易讓消費(fèi)者反感，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的市場(chǎng)專業(yè)銷售人員作為消費(fèi)者的參謀，比起個(gè)品牌自己推銷，應(yīng)該說(shuō)是超市建材市場(chǎng)走向進(jìn)步的變化。對(duì)此申晨曦介紹說(shuō)，重裝之后的百安居里面，各品牌獨(dú)立推銷員將不存在，消費(fèi)者可以聽(tīng)到更加真實(shí)的解釋與推薦，因?yàn)殇N售人員都屬于百安居自己的員工，面對(duì)所有不同特點(diǎn)、不同價(jià)位的品牌，他們都能夠做出比較客觀的解釋。
●消除設(shè)計(jì)裝修脫節(jié)現(xiàn)象
一切問(wèn)題應(yīng)有專人全程負(fù)責(zé)
設(shè)計(jì)與施工脫節(jié)是另一個(gè)不讓消費(fèi)者省心的現(xiàn)象，這不僅僅出現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝模式中，也出現(xiàn)在建材城裝修模式中。所謂設(shè)計(jì)師更像推銷員，推消出自己的方案后，在后續(xù)施工過(guò)程中一旦出現(xiàn)銜接問(wèn)題，往往都沒(méi)能提供充分的工地服務(wù)，而是靠著主人與工人的磨合來(lái)往下進(jìn)展，這種裝修怎能叫人省心？對(duì)此，東易日盛家居早已提出“管家式服務(wù)”，由裝修管家銜接所有的設(shè)計(jì)施工，消費(fèi)者只要與管家一人對(duì)接就可以，而管家也會(huì)提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，為消費(fèi)者省去了很多時(shí)間精力。
然而據(jù)了解，找大型品牌裝飾公司裝修的大都為中高端家裝消費(fèi)群體，對(duì)于一個(gè)盡量少花錢(qián)的三五萬(wàn)元小單裝修來(lái)說(shuō)，是不是就該著了要自己費(fèi)心呢？對(duì)此，申晨曦表示，小單裝修也有可能享受省心服務(wù)，只要解決好一人負(fù)責(zé)制即可。比如在百安居新門(mén)店的裝修設(shè)計(jì)中心，開(kāi)始采用“以設(shè)計(jì)師為中心”的新模式，將設(shè)計(jì)師作為整個(gè)家裝過(guò)程的主導(dǎo)，并且全程跟蹤整個(gè)裝修項(xiàng)目，確保室內(nèi)設(shè)計(jì)、材料選購(gòu)，施工服務(wù)等各環(huán)節(jié)的品質(zhì)監(jiān)控。另外除了全裝修，無(wú)論多小的局部裝修和單項(xiàng)安裝，也都可以得到相關(guān)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)二手房裝修以及舊房翻新將成為家居市場(chǎng)消費(fèi)主流，這就需要更加細(xì)致入微的裝修服務(wù)，無(wú)論安裝一個(gè)馬桶還是裝修一所房子，省心是人們共同的期待。
●業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)●
沖著“百年老店”發(fā)展的品牌太少
省心、省時(shí)、省力、省錢(qián)，誰(shuí)能幫助消費(fèi)者完成這“四省”家裝，誰(shuí)就會(huì)得到更多的信任。然而，讓消費(fèi)者感覺(jué)做到“四省”的家裝公司真的是寥寥無(wú)幾，因而，家裝是個(gè)煩心事的定論多年來(lái)沒(méi)有多大改變。業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，傳統(tǒng)家裝的進(jìn)步依然需要解決以下兩個(gè)基本問(wèn)題。
設(shè)計(jì)和施工兩項(xiàng)主業(yè)能力不高。家裝公司為了獲取更多利潤(rùn)，早就開(kāi)始打包賣主材，與此同時(shí)，精力分散了，設(shè)計(jì)師因賣建材多掙得更多而忽略了設(shè)計(jì)本身的提高，施工工藝的提升在家裝公司看來(lái)更不是立竿見(jiàn)影掙錢(qián)的辦法，于是，設(shè)計(jì)和施工這兩項(xiàng)主業(yè)的水平，得不到應(yīng)有的提升。于是，從圖紙到施工的環(huán)節(jié)中，常常出現(xiàn)問(wèn)題并得不到有效解決。
對(duì)施工流程和質(zhì)量的管理能力不足。簽約了、下單了、該施工了，問(wèn)題緊跟著出來(lái)了，家裝公司與工人依然是臨時(shí)性的雇傭關(guān)系，家裝公司不會(huì)養(yǎng)著工人，只是根據(jù)工地?cái)?shù)量的多少來(lái)決定分配工人的數(shù)量，于是，如果家裝公司方面沒(méi)有負(fù)責(zé)人的監(jiān)管手段，就算是所謂交鑰匙工程，也難以順利完成，工地出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，還會(huì)出現(xiàn)與建材供應(yīng)商扯皮的現(xiàn)象。
“四省”真的很難么？究其原因，并不是因?yàn)樾袠I(yè)中人沒(méi)有這個(gè)“心”，而是缺乏這個(gè)“力”。為何力不從心？又為何不能徹底改觀？用一位家居業(yè)內(nèi)人士的話說(shuō)，家裝公司沒(méi)有幾個(gè)是沖著“百年老店”去的，因而也不能夠有膽量做出真正稱得上變革的改變。家裝行業(yè)里的知名品牌當(dāng)中，鮮有兩三個(gè)品牌因?yàn)轭I(lǐng)軍人物的興趣所向而把家裝設(shè)計(jì)當(dāng)作事業(yè)，除此以外，靠家裝的火爆而快速掙錢(qián)的品牌占大多數(shù)。這或許是家裝這個(gè)中國(guó)特色的行業(yè)難以得到消費(fèi)者真正尊重和信任的原因。
