定做的家具前后價格不符 、尺寸不符、不按約定送貨......隨著消費水平的提高和人們審美意識的多元化，
家庭裝修、添置家具，也呈現(xiàn)出個性化消費的特點，針對不同家庭需求所推出的定制家具非常受消費者的歡迎，但是在定購消費過程中，也會產(chǎn)生一些消費糾紛。近期，沙河口工商分局陸續(xù)接到消費者投訴，其中因家庭裝修定購商品產(chǎn)生的糾紛相對較多，問題普遍集中在商品價格、尺寸不符及送貨問題上。
定做櫥柜前后價格不符
消費者朱先生家里要裝修，在某品牌櫥柜定做的櫥柜，把手、臺面等都選好后，總價款要23600元，朱先生按照專賣店要求交了定金7000元。次日，工作人員上門量了尺寸，并要求朱先生交齊了全款。兩天后，專賣店又突然通知朱先生到店中選臺面，朱先生覺得專賣店的做法不合常理，自己都已經(jīng)選定了，并且交了全款，怎么還要跑一趟呢。朱先生到店中發(fā)現(xiàn)自己定的櫥柜竟然有兩個報價單，而且兩份報價完全不一樣。既然有約在先，自己又已經(jīng)交了全款，專賣店怎么能單方面提出要求進行價格變動呢，朱先生對專賣店的做法表示非常不理解，就投訴到解放廣場工商所。工商人員進行了及時的調(diào)查了解，店長和工作人員承認(rèn)是店里工作失誤導(dǎo)致，原來的材料報價給核算錯了。消費者要求退貨或按照當(dāng)初約定做櫥柜。在工商人員調(diào)解下，專賣店表示將積極與消費者協(xié)商處理，最終按照消費者最初要求為其加工定做。
花了近兩萬 定做床尺寸不符
消費者陳女士在某家具專賣店定購了一張木質(zhì)床，價格19700元，一周后床送貨到家，在拼裝過程中，陳女士卻發(fā)現(xiàn)床的尺寸與其定的尺寸不符，要小很多。陳女士覺得很窩火，本來搬新房子買新家具挺高興的，還花這么多錢特意定制的家具，尺寸都達(dá)不到要求。陳女士一怒之下要求退貨，專賣店則對陳女士的要求不應(yīng)允。陳女士投訴到工商所，請求調(diào)解。在工商人員調(diào)解下，專賣店承諾將與消費者進行協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，有專賣店為陳女士重新做一套符合要求的床，并給于適當(dāng)補償。
定購商品未約定送貨 提貨時打麻煩
消費者李先生在某潔具專柜定購了一套潔具，價格為20000元，有發(fā)票憑證，因家里裝修還沒進入到此階段，李先生一直也沒有約定店方給自己送貨的時間。潔具定購后一個月李憲生家裝修要安裝潔具，李憲生打電話給店里商量提貨的事，專賣店稱因為時間過長，李先生又一直沒提貨，所以已經(jīng)將李先生定的貨先買給其他消費者了，不過店里會盡快聯(lián)系廠家給李先生再郵來一套。李先生又等了一個星期，自己的潔具至今還是沒送到，李先生投訴到工商所請求幫助。經(jīng)過工商人員協(xié)調(diào)，專賣店與李先生雙方約定了具體送貨時間，專賣店表示一定按時送貨上門。
工商提示：定購商品糾紛多，商家要增強自己的責(zé)任意識，細(xì)化服務(wù)，消費者要注意保護自己的合法權(quán)益，尤其是注意在合同中詳細(xì)約定尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容，避免因糾紛產(chǎn)生的麻煩。
